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新聞動態/NEWS 

二度進店的老顧客,美容院正確接待流程示範

來源:普麗緹莎  瀏覽:  發布時間:2019/8/22 11:03:15  

美女销魂    顧客二次進店,美容師如何正確接待?服務,是美容院的核心,它貫穿於美容顧問與美容師們的日常工作中。下面是美容顧問接待二次進店的老顧客專業流程,以及和美容師相互配合的話術。由普麗緹莎專業美容導師分享,來學習下吧。


二度進店的老顧客,美容院正確接待流程示範


   老客咨詢流程:
  
  拉客情——導座、上茶——查找檔案——通過觀察、詢問,發現問題——分析、下危機——家居建議——針對問題開處方——向美容師強調護理重點——進行護理——巡房指導、跟進
  
  老客咨詢話術:
  
  1、哇!王小姐,衣服真漂亮,尤其是這衣服的顏色,是今年流行的哦(通過顧客的穿著打扮、氣質、發型、眼神、服裝、飾品、皮膚、保養意識......等方面來贊美)
  
  2、最近在忙什麽呢?或跟蹤上次顧客跟妳提及的事情(了解顧客最新的動態、挖掘新的需求,同事觀察面部的皮膚狀況)。
  
  3、上次做了XX護理,感覺怎麽樣?美容師有沒有短信提醒您在家做XX的保養。
  
  4、王小姐,我先幫您診斷壹下皮膚(身體)
  
  5、針對面部(身體)的問題,展開相關詢問(工作、作息、飲食、排泄、內分泌......)
  
  6、分析皮膚,確診,下危機(先說優點,再說不足)
  
  7、家居建議(強調配合與保養觀念)
  
  8、開咨詢單,今天幫您安排做XX護理和XX護理
  
  9、XX老師,王小姐今天的護理項目是XX,妳可以將護理的重點放在XX部位,待會在XX部位多加強壹下(如做肩頸放松時,可在肩頸部位多加強)
  
  10、王小姐,先讓XX老師帶您去做護理吧,我壹會再去看您。
  

  老客二度咨詢步驟:贊美→關心→詢問滿意度→檢測→踢單→家居建議→預約→送客。
  
  參考話術:
  
  1、王小姐做好啦,看您臉上好靚哦,感覺精神好多了,皮膚又光澤又濕潤的,還白了。
  
  2、我為您準備了養顏湯,今天為您準備的是XX湯,它有XX的作用,這是我們會員特殊的服務,您多喝壹些哦!
  
  3、今天XX老師的服務您感覺滿意嗎?有沒有更好的建議啊?盡管提出來,我們會努力做的更好,同時也希望下次給您更好的服務。
  
  4、王小姐,那今天就幫您開XX療程,您是刷卡還是現金?
  
  5、王小姐,妳在家裏壹定要記得多補水,要多吃點XX食物,家居建議(強調)。
  
  6、今天是XX號,下周XX號是您最適合做護理的時間。
  


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